兴业银行信用卡中心寄送服务项目供应商征集公告

根据运营工作需要，我中心拟开展信用卡、账单信函、文宣品、礼品等寄送服务项目，现公开对卡中心寄送服务项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

本项目寄送服务内容包括卡片寄送、账单寄送、诉讼材料寄送、公务函件寄送、文宣品配送、礼品配送等，本次招标要求供应商利用其专业的设备、场地、技术、人员及其他资源，在约定时效内将交寄物品邮寄配送至指定地点收件人或收件单位，并在约定时效内反馈物流信息。如因收件方原因或其它特殊情况导致该件无法签收，在确认退回之日起根据行方要求及时效将未妥投邮件退回至指定机构。

1.2. 技术要求：

1.2.1.须按照《国内邮件处理规则——特快专递分册》、《国际邮件处理规则》等规定的邮件收寄及投递处理规则，及时、安全、准确地收寄、投递行方交寄物品。

1.2.2.须根据行方提供的AI文件免费定制个性化快递封套。

1.2.3.须具备隐私面单（脱敏客户信息）快递服务支持，服务方案符合行方实际运营要求，并保障邮件的寄达率、邮件安全及数据信息安全。

1.2.4.邮寄清单传输：须与行方指定机构搭建专线用于邮寄清单的传输，并对邮寄清单进行加密处理、妥善存放；须根据邮寄清单打印对应的快递面单，并在完成快递面单打印后立即彻底删除邮寄清单及敏感信息；须在接收邮寄清单的次日11:00前将快递单号通过行方指定机构反馈给行方。

1.2.5.邮寄清点核对：须指派专人在约定时间使用约定车辆取件，并在现场清点核对邮件，确保取件清单与实物邮件一致后方可签收取走，供应商签收邮件后即对邮件的安全性和完整性承担全部责任。如发现清单与实物不一致，应立即通知行方或行方指定机构，由双方查找确定差异原因。

1.2.6.邮件收寄与投递：供应商须在签收邮件的当日完成邮件分拣收寄，于最早班次邮车发出邮件开始投递。

1.2.7.邮件寄达时效：供应商须承诺快递派送时效：取件日T日起，本埠T+1天，外埠（非偏远地区）T+2天，外埠（偏远地区）T+3天。特殊情况下，在规定时间内邮件告知行方后，在双方协商时效内寄达。

1.2.8.邮件寄达率：须承诺邮件寄达率达到98%（含）以上，如寄达率未达标，须根据行方的要求负责免费二次投递未寄达部分，并在次月的邮寄费用中抵扣。寄达未达标情况指行方已与客户核对邮寄地址，客户对邮寄地址确认无误但邮寄仍未达的情况。

1.2.9.异常邮件处理：须提供邮件寄递进度跟踪服务，对于24小时无流转信息的邮件应及时跟踪督办。若邮件出现丢失、损坏、错送、不能及时送达等情况，供应商须于发现后的1小时内通知行方，并将相关信息、问题原因、改进措施等及时告知行方，根据行方要求积极协助进行后续处理。

1.3. 服务要求

1.3.1.服务人员：须设置专项小组专人协助行方处理涵盖指标监控、投诉处理、报表统计、需求跟踪等工作；提供加急需求处理服务，按时提供日常业务报表，定期进行服务品质沟通。人员名单若发生变更，应至少提前2个工作日以书面或正式邮件的方式通知行方。

1.3.2.上门揽收服务：须提供7*24小时的上门揽收服务，与行方或行方指定机构约定每天固定时间段内上门到行方或行方指定机构取件。

1.3.3.投诉处理：须指定专人负责行方投诉处理，投诉来源包括但不限于行方、行方客户、监管机构等，投诉事项包括但不限于供应商延误寄出、丢失、损坏、错送、未送达、延误送达、信息泄露、网络与信息安全问题等。

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