国信证券智能质检系统项目公开招标采购公告
· 2022-08-05
项目信息
| 项目名称: | 国信证券智能质检系统项目 | 项目编号: | 2214A0039686 |
| 项目地址: | 招标人指定地点 | 项目类型: | 服务 |
| 采购方式: | 公开招标 | ||
| 项目行业分类: | 信息传输、软件和信息技术服务业 | 资金来源: | 企业自筹 |
| 项目概况: | 近年来，国信证券95536客服电话和在线服务量持续增长，2022年95536呼叫中心人工服务电话呼入次数为50万通，在线客户接入客户服务12万次，人工主动外呼1000万通。目前话务质检依赖于人工在海量通话中随机抽检，人工质检覆盖率低，抽检精准度低，近年来风险事件频发，监管机构对员工执业行为、反洗钱、客户回访等检查日益增加，有必要通过智能手段提升质检覆盖率，发现违规线索，及时化解风险隐患。 随着人工智能技术近几年的发展，部分AI技术已经在金融行业内应用。利用AI技术来对客户与服务人员的沟通过程进行质检和分析，提升质检覆盖率化解风险的同时，也能够提高管理人员和员工的工作效率及服务质量，提升客户的满意度。 | ||
| 公告名称: | 国信证券智能质检系统项目公开招标采购公告 | 公告发布媒体 | 深圳阳光采购平台，中国招投标公共服务平台 |
| 公告开始时间: | 2022-08-05 15:30 | ||
| 公告信息: | 一、潜在投标人凭企业机构CA及密码登录深圳阳光采购平台（网址：https://www.szygcgpt.com/）缴纳电子交易服务费后在网上下载电子招标文件。 二、注册及办理CA数字证书说明，详见平台首页-用户指南-业务操作指引-深圳阳光采购平台采购人操作手册V1.0 三、业务问题请联系代理机构联系人，系统流程操作问题见以下联系方式： 1.网络支持：www.szygcgpt.com。点击网页右下角白色机器人图标。 2.其他问题请查看平台首页下方对应电话。 四、监督举报电话：0755-22965602、0755-86660475 五、温馨提示：保证金将按原汇款途径退回，我司不会以任何名义要求投标人将保证金汇至招标文件指定账户以外的任何账号，谨防诈骗。 | ||
| 公告附件: |
招标段/包
| 标段/包名称: | 国信证券智能质检系统项目 | 标段/包编号: | 2214A0039686/01 |
| 报价方式: | 总价包干 | 采购控制价（元）: | 1220000 |
| 采购控制价说明: | |||
| 采购控制价说明附件: | |||
| 评审办法: | 定性评审法 | 开启形式: | 线上开启 |
| 投标/响应文件: | 线上递交 | ||
| 是否缴纳保证金: | 是 | 保证金金额（元）: | 10000 |
| 是否采用评定分离方式: | 是 | 定标办法: | 票决定标 |
| 是否递交资格审核资料: | 否 | ||
| 联合体投标: | 不允许 | ||
| 服务期(天): | 300 | 服务期说明: | 签订合同后10个月内分步实施完成系统产品需求收集整理、开发、测试、部署、用户培训和支持、系统调试、上线验收。 |
| 招标/采购范围: | 本次项目为国信证券提供智能质检系统一套、语音识别系统一套以及定制化需求工作量（接口开发、语音模型优化、语义点梳理、质检模型定制等）。 | ||
| 资格条件: | 1. 在中华人民共和国境内注册的法人或其它组织，提供有效的营业执照或事业单位法人证书或其他主体证明文件扫描件（若投标人为分公司，需同时提供总公司的营业执照及授权盖章证明文件）。 2.本项目不允许联合体投标，不允许转包、分包。 | ||
| 文件获取开始时间（公告发布开始时间）: | 2022-08-05 15:30 | 文件获取截止时间: | 2022-08-15 17:30 |
| 质疑截止时间: | 2022-08-15 17:30 | 澄清、修改、答疑截止时间: | 2022-08-20 17:30 |
| 递交文件截止时间（公告发布截止时间）: | 2022-08-26 09:30 | 开标时间: | 2022-08-26 09:30 |
| 文件获取地点: | 深圳阳光采购平台 | ||
| 开标地点: | 深圳阳光采购平台 |
招标人信息
| 采购单位名称: | 国信证券股份有限公司 | 采购单位地址: | 深圳市罗湖区红岭中路1012号国信证券大厦十六层至二十六层 |
| 联系人: | 邱野虎 | 联系电话: | 13632816519 |
| 对外监督人员: | 对外监督电话: |
代理机构信息
我要投标| 代理机构名称: | 深圳市国际招标有限公司 | 代理机构地址: | 深圳市南山区沙河西路与白石路交汇处深圳湾科技生态园9栋B4座6楼 |
| 联系人: | 胡工/潘工 | 座机号码: | |
| 手机号码: | 18826130604/13725592155 | 电子邮箱: | 1316880246@qq.com |
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